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Qualité de service Qualibail

Reims habitat, place la qualité de service au cœur de ses préoccupations. C’est la raison pour laquelle il s’est engagé dans la certification Qualibail ( Fiche Qualibail (pdf - 302,01 ko) ) et a été le premier Office public de l’habitat en France à obtenir cette certification au printemps 2008. Celle-ci a été reconduite lors des audits de contrôle en 2009, 2010 et 2011.

Qu’est-ce que Qualibail ? Il s’agit d’un référentiel agréé par l’État en 2001, qui établit une liste de critères spécifiques de l’activité de gestion locative de logements.
Ainsi, Reims habitat s’engage à respecter les 13 engagements Qualibail :

1. Nous vous accompagnons dans votre demande de logement
2. Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement
3. Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l'environnement
4. Nous prenons en charge vos demandes d'intervention technique
5. Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité
6. Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence
7. Nous respectons votre emploi du temps
8. Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence
9. Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs
10. Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informés des suites données
11. Nous recherchons une solution de logement adaptée à l'évolution de vos besoins
12. Nous organisons votre départ sans surprise
13. Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction

Chaque année Reims habitat réalise une enquête annuelle de satisfaction. En 2011, 87 % des locataires étaient satisfaits des prestations de Reims habitat. A l’issue de chaque enquête, un plan d’amélioration de la qualité est mis en place pour offrir aux locataires de Reims habitat des prestations à la hauteur de leurs attentes.

Les résultats des enquêtes de satisfaction, ainsi que le plan d’action, sont présentés chaque année aux locataires  (lettre d’information Le Lien)  et à leurs associations.

• En savoir plus sur le plan d'action Qualibail 2012
• En savoir plus sur le plan d'action Qualibail 2011
• En savoir plus sur le plan d’action Qualibail 2010.

Aussi, Reims habitat réalise des enquêtes thématique lors de votre installation, à l'occasion de travaux dans votre logement, à la réalisation de travaux de réhabilitation dans votre immeuble, à votre départ.

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