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Plan d’action 2010

La propreté des parties communes

Même avec des résultats en progression, 73% de locataires satisfaits contre 68% en 2008, nous souhaitons mettre en place en 2010 un certain nombre d’actions pour accroître votre satisfaction. Si environ 78% des personnes sont satisfaites de la propreté des entrées et des cabines d’ascenseur, il n’y en a que 35% pour les escaliers, caves et locaux vides ordures.

Enfin, 50% d’entre vous estiment que le travail des entreprises de nettoyage n’est pas respecté par les habitants

Améliorer nos prestations

Nous allons augmenter le nombre de points de distribution d’eau froide et d’eau chaude pour faciliter l’intervention des prestataires de nettoyage. Un nettoyage soigné sera réalisé à la fin de ces travaux.

Sensibiliser au respect de la propreté

 

Organisation de rencontres de proximité « tripartites » regroupant les prestataires de nettoyage, les habitants et Reims habitat. L’objectif est d’apporter une information précise sur ce qui est à la charge du bailleur ou du locataire, ce qui est dû et ce qui ne l’est pas dans le cadre des marchés de nettoyage. Lors de ces rencontres, les locataires pourront faire part de leurs propres remarques sur le vécu dans l’immeuble.

Les réclamations

L’enquête portant sur le traitement des réclamations montre que vous n’êtes que 61% à être satisfaits. 11% d’entre vous sont insatisfaits en raison du fait que les réparations sont à votre charge. Pour les autres, l’insatisfaction réside dans le suivi de la prise en charge de la réclamation.

Nos actions 2010 concernant ces problèmes :

  • Mise en place d’un téléphone dédié aux appels techniques
  • Réalisation d’une plaquette rappelant ce qui est à la charge du bailleur ou à la charge du locataire
  • Meilleure information sur les dates et durée des travaux, pannes, maintenance etc.… Ainsi qu’un affichage clair de la nature de nos interventions

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