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Plan d'action 2013

Afin d’améliorer votre satisfaction et répondre à vos attentes, nos efforts vont porter en 2013 sur la propreté des parties communes, la maintenance des équipements et la gestion de la réclamation.

La propreté  

En 2012, vous êtes 75% à être satisfaits. Cependant, plus de la moitié d’entre vous estiment que le nettoyage des parties communes réalisé par les entreprises n’est pas respecté par l’ensemble des locataires. Par ailleurs, votre satisfaction sur la propreté des abords de l’immeuble et des espaces extérieurs est en baisse, 68 % en 2012 contre 72 % en 2011.

Pour répondre à vos attentes, nous allons ainsi :

  • Accentuer les contrôles mensuels effectués par Reims habitat et les prestataires de service dans le cadre du marché d’entretien des parties communes intérieures et extérieures.
  • Sensibiliser les locataires par l’affichage de notes dans les immeubles où le non-respect du nettoyage des parties communes sera constaté.
  • Condamner les locaux ou espaces destinés aux ordures ménagères jugés inutiles au profit de l’installation de containers enterrés.
  • Condamner certains sous-sols.

La maintenance des équipements

En 2012, vous êtes 79% à vous déclarer satisfaits. Nous poursuivons notre démarche en travaillant sur :

  • La sécurisation des accès.
  • Des opérations de mise en place de vidéosurveillance, de condamnation de sous-sols provisoirement ou définitivement pour des raisons de sécurité.
  • La poursuite de mise en place d’éclairage à détection automatique.
  • Grâce à la mise en place d’un nouvel outil de communication entre Reims habitat et les prestataires de service,  ainsi que par l’application de nouvelles procédures  d’enregistrement informatique des événements, nous obtiendrons une meilleure traçabilité et serons ainsi en mesure de mieux répondre aux questions des locataires sur le traitement et l’avancement de leurs sollicitations.

La gestion de la réclamation

En 2012, vous êtes 65% (contre 59% en 2011) à être satisfaits de la gestion de la réclamation et 65% satisfaits des délais d’intervention (contre 57% en 2011).

Nous allons poursuivre nos efforts d’amélioration notamment par :

  • Un contrôle plus rigoureux sur le suivi des réclamations en termes de délais.
  • De nouveaux outils pour le traitement juridique des troubles de voisinage.

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