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Plan d'action 2014

Nos enquêtes thématiques et notre enquête annuelle de satisfaction nous permettent de déterminer un plan d’actions pour répondre à vos attentes et améliorer sans cesse votre satisfaction. En 2014, nos efforts vont porter sur la propreté des parties communes, la maintenance des équipements et la gestion de la réclamation.

La propreté

En 2013, vous êtes 76% à être satisfaits. Cependant, plus de la moitié d’entre vous estime que le nettoyage des parties communes réalisé par les entreprises n’est pas respecté par l’ensemble des locataires. Par ailleurs, votre satisfaction sur la propreté des abords de l’immeuble et des espaces extérieurs reste identique, 68 % en 2013 comme en 2012 contre 72 % en 2011.

Pour répondre à vos attentes, nous allons ainsi :

  • Accentuer les contrôles mensuels effectués par Reims habitat et les prestataires de service dans le cadre du marché d’entretien des parties communes intérieures et extérieures.
  • Sensibiliser les locataires par l’affichage de notes dans les immeubles où le non-respect du nettoyage des parties communes sera constaté.
  • Poursuivre la condamnation des locaux ou espaces destinés aux ordures ménagères jugés inutiles au profit de l’installation de containers enterrés.
  • Poursuivre la condamnation de certains sous-sols.
  • Intensifier la facturation des auteurs identifiés de dépôts sauvages (sacs poubelles, encombrants…) dans les parties communes ou les espaces extérieurs.

 

La maintenance des équipements

En 2013, vous êtes 78% à vous déclarer satisfaits. Toutefois, votre satisfaction sur le fonctionnement du chauffage diminue, 62% en 2013 contre 69% en 2012.

Ainsi, notre démarche portera sur :

  • La sécurisation des accès.
  • Des opérations de mise en place de vidéosurveillance, de condamnation de sous-sols provisoirement ou définitivement pour des raisons de sécurité.
  • La poursuite de mise en place d’éclairage à détection automatique.
  • L’information systématique des locataires en cas de dysfonctionnement de longue durée d’un équipement gênant la vie quotidienne (ascenseur, portes d’entrée…).
  • Renforcer la sensibilisation auprès des prestataires de service afin d’assurer des réparations dans les meilleurs délais.
  • L’intensification de pose de thermographe dans les logements afin de vérifier la température ambiante.

 

La gestion de la réclamation

En 2013, vous êtes 63% (contre 65% en 2011) à être satisfaits de la gestion de la réclamation et 60% satisfaits des délais d’intervention (contre 65% en 2012).

Afin d’améliorer ces indicateurs, nous allons :

  • Contrôler plus rigoureusement le suivi des réclamations en termes de délais.
  • Renforcer un traitement juridique des troubles de voisinage.
  • Communiquer sur votre outil « Mon compte locataire » vous permettant de vérifier le suivi de votre réclamation.
  • Intensifier les veilles résidentielles du dispositif «  Tranquillité des quartiers ».

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