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Nos engagements
En matière de logement locatif, les choses doivent être équilibrées ! Autant le locataire doit respecter certaines règles, autant le propriétaire doit tout mettre en œuvre pour satisfaire son client.
Reims habitat a mis en place pour cela différentes enquêtes auprès de ses locataires pour mieux les satisfaire. En effet, dans le cadre de sa démarche Qualibail , Reims habitat organise désormais chaque année une enquête générale de satisfaction portant sur près de 1 000 locataires représentatifs.
Chaque année cette enquête est soigneusement dépouillée, ses résultats sont analysés par un cabinet indépendant et présentés au conseil de concertation locative (CCL)
Les résultats de l’enquête générale 2009 sont positifs et constructifs : plus de 88% d’entre vous considèrent que les prestations de Reims habitat sont satisfaisantes ou très satisfaisantes (contre 83% en 2007). Ces résultats nous guident chaque année pour l’établissement d’un plan d’action.
Toujours dans le cadre de Qualibail, Reims habitat organise également des enquêtes thématiques sous forme de questionnaires « Carte T » à renvoyer par la Poste.
L’objet de ces enquêtes est de tester votre satisfaction :
- lors de votre emménagement dans le logement
- lors d’interventions techniques dans votre logement
- lors de travaux de réhabilitation de votre immeuble
- lors de votre départ vers un autre logement
Les résultats et le plan d’amélioration des ces quatre enquêtes vous sont présentés dans le journal des locataires "le Lien" et sur notre page "actualités" de notre site internet, reims-habitat.fr.
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