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Reims habitat à l’écoute de ses locataires
Reims habitat est à l’écoute de ses locataires : nous vous proposons des services de qualité en termes de sécurité, de confort et d’entretien, toujours plus adaptés à chacune de vos demandes, et en étant toujours plus disponible et à votre écoute.
En effet, Reims habitat, place la qualité de service au cœur de ses préoccupations. C’est la raison pour laquelle l’Office s’est engagé dans la certification Qualibail et a été le premier Office public de l’habitat à obtenir cette certification au printemps 2008.
Cette certification a été reconduite lors des audits de contrôle en 2009, 2010 et 2011.
Ainsi, Reims habitat s’engage à respecter les 13 engagements Qualibail :
- Nous vous accompagnons dans votre demande de logement
- Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement
- Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l'environnement
- Nous prenons en charge vos demandes d'intervention technique
- Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité
- Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence
- Nous respectons votre emploi du temps
- Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence
- Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs
- Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informés des suites données
- Nous recherchons une solution de logement adaptée à l'évolution de vos besoins
- Nous organisons votre départ sans surprise
- Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction
Chaque année, Reims habitat réalise une enquête annuelle de satisfaction. En 2011, 87% des locataires étaient satisfaits de nos prestations et 85% d’entre eux accordaient leur confiance à Reims habitat. A l’issue de chaque enquête, un plan d’amélioration de la qualité est mis en place pour améliorer ce qui a été jugé perfectible par les locataires de Reims habitat. Aussi, Reims habitat réalise régulièrement des enquêtes thématiques: lors d'un emménagement, de travaux dans le logement, de travaux de réhabilitation dans l'immeuble, ou encore lors du départ du locataire.
D’autre part, le patrimoine de Reims habitat est varié et s’adapte à tous les types de besoins. Nous sommes en mesure de proposer des logements pour des familles, des personnes seules, de jeunes ménages, des étudiants mais aussi des logements adaptés aux besoins des personnes âgées, ou répondant au handicap des personnes à mobilité réduite.
Reims habitat, afin de suivre l’évolution des besoins de ses locataires, s’engage également à suivre le « parcours résidentiel » de chacun de ses locataires, ce qui permet à chacun d’évoluer dans le patrimoine en fonction de son âge et de ses besoins.
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