Reims habitat, acteur du territoire

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Reims habitat à l’écoute de ses locataires

Reims habitat est à l’écoute de ses locataires : nous vous proposons des services de qualité en termes de sécurité, de confort et d’entretien, toujours plus adaptés à chacune de vos demandes, et en étant toujours plus disponible et à votre écoute.

En effet, Reims habitat, place la qualité de service au cœur de ses préoccupations. C’est la raison pour laquelle l’Office s’est engagé dans la certification Qualibail et a été le premier Office public de l’habitat à obtenir cette certification au printemps 2008.

Celle-ci a été reconduite, depuis 2009, lors des audits de contrôle.

Ainsi, Reims habitat s’engage à respecter les 13 engagements Qualibail :

  1. Nous vous accompagnons dans votre demande de logement
  2. Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement
  3. Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l'environnement
  4. Nous prenons en charge vos demandes d'intervention technique
  5. Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité
  6. Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence
  7. Nous respectons votre emploi du temps
  8. Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence
  9. Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs
  10. Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informés des suites données
  11. Nous recherchons une solution de logement adaptée à l'évolution de vos besoins
  12. Nous organisons votre départ sans surprise
  13. Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction

Chaque année, Reims habitat réalise une enquête annuelle de satisfaction. A l’issue de chaque enquête, un plan d’amélioration  de la qualité est mis en place pour améliorer ce qui a été jugé perfectible par les locataires de Reims habitat. Aussi, Reims habitat réalise régulièrement des enquêtes thématiques: lors d'un emménagement, de travaux dans le logement, de travaux de rénovation dans l'immeuble, ou encore lors du départ du locataire.

D’autre part, le patrimoine de Reims habitat  est varié et s’adapte à tous les types de besoins. Nous sommes en mesure de proposer des logements pour des familles, des personnes seules, de jeunes ménages, des étudiants mais aussi des logements adaptés aux besoins des personnes âgées, ou répondant au handicap des personnes à mobilité réduite.

Reims habitat, afin de suivre l’évolution des besoins de ses locataires, s’engage également à suivre le « parcours résidentiel » de chacun de ses locataires, ce qui permet à chacun d’évoluer dans le patrimoine en fonction de son âge et de ses besoins.

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Reims habitat  Champagne Ardenne
71, avenue d'Épernay
51100 Reims

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