NOUS CONTACTER > N° D'URGENCE

Le numéro d'appel d'urgence

Quand faut-il l'appeler ?
Faites preuve de bon sens. S'il y a le feu dans l'immeuble, appelez en priorité les pompiers. Si votre robinet de lavabo fuit, réparez-le. Entre ces deux extrêmes, il y a une grande marge, au sein de laquelle l’Office peut intervenir.

En tant que bailleur social, il met à votre disposition un numéro d'appel d'urgence, joignable le week-end, les jours fériés et la nuit, pour tout ce qui touche à l'usage et à la sécurité de votre logement, et dans certains cas de votre logement lui-même, en dehors des travaux d'ordre locatif. Appelez ce numéro, par exemple, si votre chaudière est en panne, s'il n'y a plus d'électricité dans l'immeuble, ou si la sécurité n'est plus assurée parce que la porte d'entrée de l'immeuble ne ferme plus. Vous pouvez également appeler pour tout problème de sécurité des locataires en relation avec une menace ou un trouble de voisinage.
Où arrive votre appel ?

Lorsque vous composez le 03.26.48.43.43, votre appel parvient à la plate-forme téléphonique d'un prestataire externe de l’Office. Les opérateurs qui vous répondent savent exactement ce qu'il convient de faire, pour chaque question.

Selon les cas, ils vous indiquent si votre problème :
- nécessite une intervention d'urgence ;
- peut être réglé le lendemain par la Succursale ;
- ressort de votre responsabilité (travaux locatifs).

Qui s'occupe de l'intervention ?
Les opérateurs connaissent les noms des entreprises à contacter, ainsi que leurs délais d'intervention. Si un problème doit être réglé en urgence, ils contactent l'entreprise adéquate. Dès qu'une intervention est terminée, l'entreprise prévient le centre d'appel. L’Office sait ainsi qu'une intervention a eu lieu et qu'elle a été menée à bien.
Dans quels cas ne faut-il pas appeler ce numéro ?
Pour toutes les vraies urgences qui ne concernent pas seulement le logement, appelez les numéros d'urgence des pompiers, de la police, du SAMU, d'EDF GDF Secours...
Pour tous les problèmes qui sont de votre ressort (une ampoule grillée, un carreau de fenêtre cassé...), inutile d'appeler le numéro d'appel d'urgence. C'est au locataire de résoudre ce type de problèmes.

Incendie
Composez le "18"
Le Service Départemental de Secours et de lutte contre l’incendie intervient 24 heures sur 24.
Quelques conseils :
une annonce claire, précise et complète facilite l'envoi des secours ;
ne raccrochez jamais le premier, attendez que l'opérateur des pompiers vous le dise ;
décrivez clairement la situation et la nature du sinistre ;
indiquez le nombre de blessés ;
soyez très précis dans l'énoncé de l'adresse.

Protégez-vous
n'empruntez jamais les ascenseurs ;
l'air frais est toujours près du sol. Si la fumée envahit votre appartement, rampez en protégeant votre nez et votre bouche avec un linge mouillé ;
placez un linge roulé et mouillé au pied de votre porte d'appartement pour empêcher les fumées d'incendie de l'envahir ;
si le feu concerne votre immeuble, n'empruntez jamais les escaliers sans y avoir été invité ; vous prenez moins de risques en restant confiné dans votre appartement ;
si vous évacuez des locaux, pensez toujours à fermer les portes derrière vous ; elles font obstacle à la propagation du feu et des fumées ;
si vous êtes bloqué dans votre appartement, gardez votre sang-froid et signalez votre présence aux sapeurs-pompiers en vous manifestant à la fenêtre.

Contactez l’Office
En cas de sinistre dans la journée, prévenez votre Succursale ou votre Point Accueil de secteur. La nuit ou le week-end, appelez le numéro d'appel d'urgence. Les services de l'Office s'assureront que les secours arrivent.