Afin d’améliorer votre satisfaction, Reims habitat a lancé, en 2017, sa propre démarche de qualité co-construite avec des locataires, Amicales de locataire et collaborateurs de Reims habitat. Ainsi est né le référentiel qualité Qu@lia.
Une démarche participative
Des ateliers thématiques autour de la satisfaction clientèle et de l’expérience client ont été organisés.
Ces rencontres ont permis de pointer les thématiques essentielles aux yeux des clients de Reims habitat (logement et cadre de vie, supports de contact et d’informations, qualité et richesse des échanges Reims habitat - client, etc.).
Nos engagements et promesses qualité
Après plus d’un un an de co-construction, le référentiel qualité Qu@lia est opérationnel au sein de Reims habitat depuis juin 2018 et validé par l’AFNOR Certification depuis septembre 2018. C’est un référentiel ambitieux, audité chaque année par l’AFNOR, dont l’objectif est l’amélioration continue de la qualité de service.
Cette démarche participative menée avec les collaborateurs et les clients de Reims habitat a permis d’aboutir à la rédaction de 10 thématiques déclinées en engagements.
Ceux-ci sont liés à des promesses qualité détaillant leur mise en œuvre opérationnelle et quotidienne par les collaborateurs de Reims habitat.
Le référentiel Qu@lia
Qu@lia est donc la référence en matière de qualité de service pour Reims habitat, ses collaborateurs et ses prestataires de service.
Dans le cadre de sa démarche d’Engagement Responsable et afin de correspondre au mieux aux évolutions des attentes de ses clients, Reims habitat a fait évoluer, en 2026, certaines thématiques du référentiel Qu@lia.
Découvrez le dès maintenant : Référentiel Qu@lia.
Les enquêtes thématiques et évaluations
Dans le cadre de sa démarche qualité Qu@lia, Reims habitat réalise des enquêtes thématiques afin d’améliorer sa qualité de service : lors de votre installation, dans le mois suivant votre emménagement, suite à une demande d’intervention technique (logement ou parties communes), après des travaux de rénovation dans votre immeuble, etc.
Régulièrement, les services de Reims habitat évaluent également la qualité des interventions de ses prestataires. Ces enquêtes et évaluations permettent d’aboutir à des plans d’amélioration visant à toujours mieux répondre à vos attentes.